Customer Service- Madrid

¿Tienes experiencia gestionando servicios de atención al cliente? ¿Te gusta interactuar con los demás? ¿Te sientes familiarizado con la puesta en marcha de estrategias para ofrecer servicios de excelencia de atención al cliente?

Desde Adecco estamos seleccionando un/a Customer Service para una importante empresa con sede en varios países ubicada en la zona centro de Madrid.

Esta persona será el principal responsable del punto de contacto entre los shoppers y los clientes, su reto diario será conseguir la satisfacción general de toda la comunidad.



Las responsabilidades que tendrá serán:

1. Resolver incidencias a través de Zendesk (teléfono, chat y correo electrónico).
2. Gestionar el buen desarrollo de las entregas.
3. Garantizar la satisfacción de sus usuarios.
4. Dar apoyo a las acciones comerciales y de marketing.
5. Revisar los estándares cualitativos de las operaciones.
6. Ayudar en las labores de facturación a nuestros clientes y seguimiento de los pagos.

Los requisitos para poder desarrollar esta posición:

- Experiencia previa de al menos un año en Customer Service.
- Experiencia con tareas administrativas, valorable en facturación.
- Nivel profesional escrito y hablado de español e inglés. Acostumbrado al reporte y presentación de informes.
- Nivel de Francés (competencia valorada).
- Experiencia previa con herramientas CRM (como Zendesk, Hubspot)
- Conocimiento de las principales herramientas informáticas, como GSuite y Microsoft Office
- Buenas habilidades sociales y de comunicación.
- Razonar de forma lógica y pensar de forma proactiva

Las condiciones del puesto son:

- Contrato Indefinido.
-Jornada completa.
- Un gran ambiente de trabajo.
- Oportunidad de aprender e interactuar con compañeros de otros países (Francia, Bélgica, Italia, Alemania etc.)
- Horario de domingo a viernes de 09:00 a 18:00.
- Salario: 24000 €/ brutos anuales.